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Política de Troca e Devolução

Os produtos comercializados pela Lavínia Boutique gozam de garantia em caso de defeitos de fabricação. Conforme o art. 26, I do CDC, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito até 30 dias após o recebimento, faremos a troca do produto.



Para solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação, o cliente deve solicitar a troca do produto através do nosso e-mail, whatsApp ou telefone, localizado na barra inferior do nosso site. Explicando o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto e nos enviar uma foto da mercadoria, enviaremos para a equipe de fabricação analisar e retornamos em até 5 dias úteis com uma posição.



Após a decisão, caso realmente seja problema de fabricação o cliente deverá nos enviar a mercadoria para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:



• O cliente pode reutilizar a própria embalagem da Lavínia Boutique para o envio do produto, virando do avesso ou ocultando as informações do remetente/destinatário;

• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto;

• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação;

• O custo do envio do produto com defeito é por conta do cliente;



Caso o laudo seja favorável a troca, como trata-se de produtos sob encomenda o cliente poderá escolher entre os pronta entrega o modelo do seu agrado ou ficar com crédito para sua próxima compra, não enviaremos o mesmo modelo, salvo apenas caso tenhamos ele como pronta entrega.



OBS: não efetuamos trocas de produtos já utilizados



Não realizamos trocas por modelo e numeração, as trocas são apenas por defeito de fabricação.
ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:



Laudo Favorável à troca:

• O cliente receberá o produto escolhido (caso tenha optado e escolhido um modelo pronta entrega) no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade "Entrega Normal".

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

• Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, para uma próxima compra.



Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.



Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

• Indícios de uso inadequado do produto.

• Indícios de dano acidental.

• Desgaste natural em decorrência do uso.

• Lavagem inadequada do produto.


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